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门店运营管理标准指南 | 目录

时间:2017-8-2 16:17 0 1002 | 复制链接 |

成长篇
成长树
职业规划


一、店铺日工作流程
二、店铺周工作流程
三、店铺月工作流程
四、店铺周工作会议参考流程




一、会议管理目的
二、店铺会议类型
三、店铺日例会内容和操作流程
四、店铺周例会内容和操作流程
五、店铺月例会内容和操作流程
六、交接班指引
七、微信报数指引

一、班表标准
     (一)合理排班意义
     (二)排班原则
     (三)节假日排班方法
     (四)特殊状况排班方法
     (五)周排班工具表
二、员工带教
     (一)带教目的
     (二)带教人员类型
     (三)带教流程
     (四)带教工具
三、沟通流程
     (一)关注员工
     (二)沟通流程




一、仓库整理时间规范
二、仓库制区域规划及区域规范标准
     (一)仓库区域划分适用情况
     (二)仓库区域摆放标准
     (三)仓库区域摆放规范
     (四)仓库日常规范
     (五)店铺仓库安全管理知识

一、货品分析
     (一)货品分析概述
     (二)货品常用KPI
     (三)每周《店铺周销售货品信息反馈表》跟进
二、出入货须知-
     (一)打包流程
三、出入货品管理
     (一)收货流程
     (二)出货流程
     (三)收货差异须知
     (四)道具软装物料打包标准及出货
     (五)每周仓车车次及收发货安排(广佛地区)
     (六)内购出货管理
     (七)关于员工内购公司产品管理规定

一、盘点目的
二、盘点流程
三、流程分解
四、电脑操作说明
五、盘点核查表
六、货品盘点表盘点目的


技能篇
     一、速品货号认知
     二、常用面料知识
     三、服装保养常识
     四、常用洗水标认知
     五、污渍洗涤方法汇总

第二章:服务标准——速销模型
     (一) 优质服务基本要求
     (一)热情招呼
     (二)探寻需求
     (三)诚意推荐
     (四)鼓励试穿
     (五)附加销售-
     (六)异议处理
     (七)收银服务
     (八)美程送宾
     (九)速销模型评核表


第三章:场景销售话术
一、销售话术说明
二、顾客接待阶段常见障碍破解
三、服装体验阶段常见问题破
四、服装常见价格、折扣异议常见问题破解
五、顾客对商品异议常见问题破解
六、服务投诉常见问题破解

一、店铺日常销售管理
     (一)目标制定方法
     (二)销售业绩构成公式
     (三)销售业绩追踪
     (四)数据指标分析
二、特殊时段销售管理

一、淡场管理技巧
二、旺场管理技巧




  一、促销活动执行标准
  二、促销执行流程表
  三、促销期间的跟进与调整
  四、促销执行效果评估表

顾客篇
第一章:VIP顾客管理
  (一)VIP管理标准
  (二)积分/预存会员电脑操作流
  (三)预存消费手工登记表填写规范
  (一)品牌公众号关注
  (二)店铺会员资料建档
  (三)会员维护与发展




一、顾客投诉意义
二、引起顾客投诉的原因
三、客诉类型的分类
四、顾客投诉处理指引
五、顾客投诉处理流程
六、顾客投诉处理工具表

财务篇
一、直营财务管理规定
二、直营店铺盘点差异处理细则
三、店铺POS机操作指南
四、刷卡常见问题及解决方法
五、财务常用表格




安全篇
一、店铺安全责任与意识
二、适用范围
三、主要内容
     (一)门店安全店长负责制
     (二)门店安全管理的具体内容和措施
     (三)门店开业时注意防盗事宜
四、门店安全注意事项
     (一)防火安全注意事项
     (二)妨碍逃生或救火的情况
     (三)火灾的正确处理方法

--------  速品  ---------










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